Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng wswin

1 Điều Khoản Chung

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý có hiệu lực ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và wswin ("Công ty", "Chúng tôi"), điều chỉnh việc bạn sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại wswin.co cùng tất cả các trang, dịch vụ và ứng dụng liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của wswin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này, bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của wswin.

2 Điều Kiện Thành Viên

2.1 Yêu Cầu Độ Tuổi

2.2 Điều Kiện Đăng Ký

Để đăng ký tài khoản wswin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh hợp lệ được xác minh bởi giấy tờ tùy thân;
• Là cá nhân, không phải tổ chức, doanh nghiệp hay đại lý;
• Không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị wswin đình chỉ trước đây;
• Hành động vì lợi ích cá nhân của chính mình, không phải thay mặt người khác;
• Không sử dụng dịch vụ nhằm mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi bất hợp pháp nào.

2.3 Một Tài Khoản Duy Nhất

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản wswin. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách quy định bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Trách Nhiệm Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản wswin. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn – dù bởi bạn hay người khác – đều được coi là hành động của chính bạn và chịu ràng buộc bởi Điều khoản này.

wswin khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) trong phần Cài đặt bảo mật;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ wswin;
• Đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.

3.2 Thông Tin Tài Khoản Chính Xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật. wswin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.

4 Nạp & Rút Tiền

4.1 Phương Thức Giao Dịch

wswin hỗ trợ nạp và rút tiền bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) thông qua các phương thức sau: ví điện tử MoMo, ZaloPay, và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng nội địa được wswin chấp thuận. Danh sách phương thức giao dịch hợp lệ có thể thay đổi và được cập nhật trong mục Thanh toán trên nền tảng.

4.2 Quy Định Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức nạp tối đa: theo giới hạn của từng phương thức thanh toán và hạng thành viên;
• Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận;
• Người dùng chỉ được nạp từ tài khoản/ví mang chính tên đăng ký tài khoản wswin.

4.3 Quy Định Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi yêu cầu;
• Thời gian xử lý: thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung;
• Tài khoản nhận rút tiền phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản wswin;
• wswin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý rút tiền;
• Tiền thưởng hoặc tiền cược chưa hoàn thành vòng quay (rollover) không thể rút.

5 Quy Tắc Cá Cược

5.1 Cược Hợp Lệ

Tất cả các lệnh cược phải được đặt và xác nhận thành công trước khi sự kiện bắt đầu hoặc trước khi thời hạn đặt cược kết thúc (tùy theo quy định của từng trò chơi). Lệnh cược chưa được xác nhận hoặc bị gián đoạn do kết nối mạng không được coi là hợp lệ.

5.2 Kết Quả & Giải Quyết Cược

Kết quả của tất cả các trò chơi casino tại wswin được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ Sinh Số Ngẫu Nhiên) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả trực tiếp trong trường hợp live dealer. Quyết định của wswin về kết quả cược là cuối cùng và không thể khiếu nại trong trường hợp hệ thống đã ghi nhận kết quả chính xác.

5.3 Lỗi Hệ Thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc lỗi cấu hình dẫn đến kết quả không chính xác, wswin có quyền hủy bỏ toàn bộ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc. wswin không có nghĩa vụ thanh toán tiền thắng từ các lỗi kỹ thuật rõ ràng.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

wswin cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể riêng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu vòng quay (rollover/wagering requirement), giới hạn trò chơi áp dụng, thời hạn sử dụng và mức cược tối đa.

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng trên nền tảng wswin, không thể quy đổi ra tiền mặt trực tiếp;
• wswin có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, hoặc thiết bị;
• Chi tiết điều kiện từng khuyến mãi được quy định trong trang Khuyến mãi trên nền tảng wswin.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng wswin:

• Gian lận, hack, sử dụng phần mềm bên thứ ba, bot tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game;
• Rửa tiền hoặc sử dụng wswin cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào;
• Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc lách các giới hạn tài khoản;
• Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống ("arbitrage" hay "bonus abuse");
• Hành vi đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ wswin;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản wswin cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8 Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Chấm Dứt Bởi Người Dùng

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản wswin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện). Tài khoản đã đóng không thể khôi phục.

8.2 Chấm Dứt Bởi wswin

wswin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hành vi gian lận, hoạt động bất hợp pháp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật, wswin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng (hoặc không thể sử dụng) dịch vụ wswin, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ hoạt động cá cược, không phân biệt nguyên nhân;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Mất dữ liệu hoặc xâm phạm tài khoản do lỗi của chính người dùng;
• Hành động hoặc thiếu sót của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game và cổng thanh toán.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của wswin đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

wswin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa mỗi phiên;
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt ra;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu;
• Giới hạn thời gian: Nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định.

11 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của wswin. Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và wswin trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được chuyển sang cơ quan trọng tài có thẩm quyền theo quy định.

Ngôn ngữ chính thức trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp liên quan đến wswin là tiếng Việt. Các bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.

12 Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn nộp khiếu nại chính thức, vui lòng liên hệ wswin qua các kênh sau:

• Live Chat: Hoạt động 24 giờ / 7 ngày, phản hồi trong 2–5 phút;
• Email: [email protected] (không nhấp được – chỉ hiển thị thông tin liên hệ);
• Zalo & Telegram: Được cung cấp trong mục Liên hệ trên nền tảng wswin.

wswin cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng. Các khiếu nại phức tạp có thể mất tới 7 ngày làm việc để điều tra và giải quyết toàn diện.